嘿，各位朋友，你们有没有想过，那些诉前调解员打电话的时候都在问些什么呢？今天，我就来给大家揭秘一下这个神秘的过程。首先，我们要明白，诉前调解员的工作可是非常重要的，他们就像是婚姻的“月老”，家庭和谐的“守护神”，所以，他们的电话内容自然也是充满了智慧和温度的。
首先，调解员会先问一下案件的基本情况。他们会说：“喂，您好，我是诉前调解中心的调解员，您最近有一件案子需要调解，能简单介绍一下案件的基本情况吗？”这样做的目的是为了了解案件的背景，为后续的调解工作做好准备。
接下来，调解员会询问双方当事人的联系方式。他们会说：“为了方便我们联系您，请您提供一下您的联系方式，包括电话号码和邮箱地址。”这样做的目的是为了确保在调解过程中能够及时与当事人取得联系。
然后，调解员会询问双方当事人的诉求。他们会说：“请您告诉我，您在这起案件中有什么诉求？”这样做的目的是为了了解双方当事人的真实想法，为调解工作提供依据。
调解员还会询问双方当事人是否愿意进行调解。他们会说：“我们这里提供诉前调解服务，您是否愿意接受调解？”这样做的目的是为了尊重当事人的意愿，确保调解工作的顺利进行。
在调解过程中，调解员还会询问双方当事人对调解方案的意见。他们会说：“我们根据您的情况制定了一个调解方案，请您看看是否满意？”这样做的目的是为了确保调解方案符合双方当事人的利益。
此外，调解员还会询问双方当事人是否需要法律援助。他们会说：“如果您在调解过程中遇到法律问题，我们可以为您提供法律援助。”这样做的目的是为了保障当事人的合法权益。
当然，调解员在打电话的时候，还会根据不同的情况，提出一些实用建议。比如，他们会说：“您在处理这个问题的时候，可以尝试从对方的角度考虑一下，这样可能会更容易找到解决问题的方法。”这样的建议，既体现了调解员的智慧，也帮助当事人更好地处理问题。
那么，为什么调解员会这么问呢？其实，这些都是为了更好地了解案件，为调解工作做好准备。正如我国著名调解专家张明楷所说：“调解员在打电话的时候，要善于倾听，善于沟通，善于引导，这样才能更好地完成调解工作。”
当然，调解员在打电话的时候，也会遇到一些棘手的问题。比如，有些当事人不愿意透露自己的真实想法，或者对调解方案持有异议。这时候，调解员就需要运用自己的沟通技巧，耐心地引导当事人，让他们逐渐放下心理防线，接受调解。
那么，作为当事人，我们应该如何应对调解员的电话呢？首先，我们要保持冷静，不要因为情绪激动而影响调解工作的进行。其次，我们要如实反映情况，不要隐瞒事实。最后，我们要积极配合调解员的工作，共同寻找解决问题的方法。
总之，诉前调解员的电话内容丰富多样，既有对案件的基本了解，也有对当事人诉求的关心，还有对调解方案的探讨。他们的工作，既考验着他们的专业素养，也考验着他们的耐心和智慧。所以，当我们接到调解员的电话时，一定要认真对待，积极配合，共同为维护社会和谐稳定贡献自己的力量。
最后，我想提醒大家，诉前调解是一项非常重要的工作，它关系到我们的合法权益。所以，当我们遇到纠纷时，一定要及时寻求调解，避免矛盾激化。同时，我们也要学会尊重调解员的工作，相信他们的专业能力，共同为构建和谐社会而努力。
